Kontakt a podpora National Casino

Potřebujete nás něco zeptat? Jsme tu pro vás nonstop. Živý chat odpovídá během minut, e-mail vyřizujeme do 24 hodin a k dispozici máme i českou podporu.

Kde se dovoláte

Živý chat

Nejrychlejší cesta je živý chat. Klikněte na bublinu vpravo dole na jakékoli stránce national-casino-cz.co.cz a otevře se okno konverzace. Chat je obsluhován 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Běžná doba odezvy operátora je 1 až 2 minuty, ve špičce do 5 minut.

E-mail

Napište nám na [email protected]. E-maily vyřizujeme do 24 hodin od přijetí, složitější případy (například kontrola dokumentů) můžou trvat až 48 hodin. Do předmětu uveďte částku, datum nebo číslo transakce, ať to máme rychleji.

Dostupnost kanálů

Přehled kanálů a reagování v jedné tabulce.

S čím vám pomůžeme

Účet a dokládání totožnosti

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změnu e-mailu nebo průběh KYC verifikace vyřešíme na místě. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a verifikaci platební metody, celý proces trvá obvykle do 24 hodin po doručení správných dokumentů.

Platby a výběry

Minimální vklad je 250 CZK, minimální výběr 500 CZK a denní limit výběru činí 100 000 CZK. E-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny. Poplatky žádné. Když platba zadrhne, pošlete nám ID transakce a dohledáme ji.

Bonusy, technika i odpovědná hra

U výběrových podmínek bonusů (40x u uvítacího balíčku), řešení turnajů a VIP úrovní se zeptáme přímo na akci. Technické potíže se hrou řešíme spolu s vývojářem, pošlete screenshot a čas výskytu chyby. U odpovědné hry můžeme okamžitě nastavit limity vkladů, limit ztrát, připomínky délky hraní, nebo aktivovat samoomezení.

Zkontrolujte si to předem

Rychlá kontrola před kontaktováním

Půl minuty kontroly ušetří čekání na odpověď. Vedeme si evidenci, kam se podívat.

• FAQ sekce obsahuje 30 nečastějších dotazů o platbách, bonusech a verifikaci.
• Stav KYC najdete v profilu v sekci Verifikace, kde vidíte, které dokumenty už máme schválené.
• Historii transakcí otevřete v profilu v sekci Historie, včetně ID transakcí pro rychlejší dohledání platby.
• Aktivní bonusy a jejich průběh splnění podmínek vidíte v sekci Bonusy v profilu.

Co přiložit k dotazu

E-mail s ID transakce a časem události vyřídíme rychleji. U technických chyb přiložte screenshot, prohlížeč a operační systém. U plateb číslo transakce, částku a datum. Nikdy nám neposílejte heslo ani PIN, po čemkoliv takovém se nikdy neptáme.

Firemní adresa a sídlo

Kdo za námi stojí

Provozovatelem kasina je TechSolutions Group N.V., licencovaný pod číslem 8048/JAZ2019-000 od Curacao eGaming. Oficiální písemnou korespondenci zasílejte na adresu: TechSolutions Group N.V., Willemstad, Curaçao. Pro běžné dotazy tuto adresu nepoužívejte, e-mail i chat jsou rychlejší.

Časté dotazy hráčů

Funguje podpora v češtině?

Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme v češtině, angličtině, němčině a polštině, nonstop.

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor odpovídá obvykle do 1 až 2 minut, ve špičce do 5 minut. Chat je dostupný 24/7 včetně svátků.

Můžu si vyžádat samoomezení přes podporu?

Ano, napište nám na [email protected] nebo přes chat a aktivujeme vám limit vkladů, limit ztrát, připomínky délky hraní nebo samoomezení okamžitě.

Proč se moje výběr zdržuje?

Nejčastějším důvodem je nedokončená verifikace. Zkontrolujte sekci Verifikace v profilu. E-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny.

Kam poslat stížnost, když nejsem spokojený s odpovědí?

Napište znovu na [email protected] s poznámkou „eskalace“ do předmětu, váš případ převezme vedoucí směny a odpovíme do 24 hodin.