Zodpovědné hraní v National Casino

Hazard má bavit, nesmí škodit. Nabízíme vám nástroje, které vás ochrání, a pomoc, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme vaše pohodu vážně. Sledujeme vzorce chování na našich účtech a reagujeme, když zaznamenáme náhlé zvýšení vkladů, prodlužování herních sezení nebo opakované pokusy o obnovení ztrát. Tým National Casino je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes živý chat i na [email protected].

Co děláme proaktivně

Prevence u nás začíná automaticky, nemusíte o nic žádat.

• Automatické připomínky reality checků, které vám ukážou délku sezení a aktuální bilanci.
• Monitorování rizikových vzorců, například rychlého navýšení limitů vkladů.
• Trénink personálu podpory v rozpoznávání znaků problémového hraní.
• Věková kontrola každého účtu, hry jsou dostupné pouze od 18 let.

Varovné signály, na které si dát pozor

Problémové hraní se neobjeví ze dne na den. Prohlédněte si tento seznam a buďte k sobě upřímní. Pokud se u vás objeví alespoň dva body, doporučujeme vám aktivoval alespoň dočasné limity.

• Snažíte se dohrát ztracené peníze a navyšujete sázky.
• Skrýváte výši sázek nebo herní čas před blízkými.
• Půjčujete si peníze kvůli hraní.
• Hraní vás nebaví, ale přesto se k němu vracíte.
• Kvůli hraní zanedbáváte práci, studium nebo spánek.
• Máte výkyvy nálad spojené s výhrou nebo prohrou.
• Prodáváte majetek, abyste získali peníze na hraní.

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje aktivoval v sekci Profil, záložka Zodpovědné hraní. Změny nastavíte okamžitě, snížení platí hned, navýšení se projeví až po 24 hodinách.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na váš účet.
• Limit proher: zastaví vás, když dosáhnete nastavené výše ztrát za dané období.
• Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou můžete vsadit.
• Limit herního času: automaticky vás odhlásí po uplynutí nastavené doby.
• Reality checky: pravidelná upozornění s časem sezení a bilancí.
• Přestávka: krátkodobé odhlášení účtu na zvolenou dobu.

Self-exclusion a co se s účtem stane

Dostupné délky vyloučení

Vyloučení se projeví okamžitě po potvrzení a nelze jej sami zrušit před uplynutím zvolené doby.

Váš zůstatek a otevřené sázky

Zůstatek na účtu zůstává nedotčen a požádáme vás o výběr na váš registrovaný platební metodu před aktivací vyloučení. Otevřené sázky v turnajích dokončíme a výhry přičteme na účet. Ke znovuaktivaci trvalého vyloučení napište na [email protected], žádost posoudíme po ochladnuté době minimálně 6 měsíců a provedeme novou ověření identity.

Ochrana nezletilých

Na naše hry mají přístup výhradně osoby starší 18 let. Při registraci ověřujeme datum narození a před prvním výběrem provádíme plné ověření KYC s dokladem totožnosti. Účet bez kompletního ověření zablokujeme.

• Zabraňte přístupu dětí k vašemu účtu, nikdy s nikým nesdílejte přihlašovací údaje.
• Nainstalujte si rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo GamBlock.
• Nenechávejte otevřenou relaci na sdíleném zařízení a aktivujte automatické odhlášení.
• Vzdělávejte děti o hazardu a jeho rizicích včas.

Kde najít nezávislou pomoc

Není slabost požádat o pomoc. Tyto organizace fungují zdarma a diskrétně, v češtině a bez zápisu do evidencí.

Jak nás kontaktovat

S dotazem ohledně limitů, vyloučení nebo zodpovědného hraní se na nás obraťte kdykoli. Živý chat je otevřený nonstop, e-mail [email protected] odpovídáme obvykle do 24 hodin. Při požadavku na self-exclusion stačí jedna zpráva, provedeme ji bez dalších dotazů.

• Živý chat: 24/7, průměrná doba odpovědi pod 2 minuty.
• E-mail: [email protected].
• Telefonická asistence při výběru zůstatku před vyloučením.

Časté dotazy hráčů

Jak si nastavím limit vkladu?

V sekci Profil, záložka Zodpovědné hraní. Snížení limitu platí okamžitě, navyšování se projeví po 24 hodinách.

Mohu si sám zrušit self-exclusion dříve?

Ne. U vyloučení na 24 hodin až 6 měsíců se přístup obnoví automaticky po uplynutí zvolené doby, trvalé vyloučení lze zrušit pouze písemnou žádostí po alespoň 6 měsících.

Co se stane s mým zůstatkem při vyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčený a před aktivací vyloučení vám umožníme výběr na vaší registrovanou platební metodu.

Pomůže mi casino s hledáním odborné pomoci?

Ano, podpora vás může odkázat na Národní linku pro odvykání (116 111) nebo Gambling Therapy, diskrétně a bez zapisování údajů.

Jak ověřujete věk hráčů?

Ověřujeme datum narození při registraci a před prvním výběrem vyžadujeme doklad totožnosti v rámci KYC. Účty mladších 18 let blokujeme.